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□記者 孟 欣

自去年10月“菏澤開發(fā)區(qū)‘E應(yīng)辦’黨建智慧管理服務(wù)平臺”上線以來，菏澤開發(fā)區(qū)及下轄各街道相繼召開推廣動員會，成立工作專班，圍繞“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動”的工作思路，建立“區(qū)—街道—社區(qū)”三級聯(lián)動，實(shí)行五步閉環(huán)，整合各部門力量，實(shí)行“多網(wǎng)融合”，助力“E應(yīng)辦”良性發(fā)展，快速為轄區(qū)居民解決困難和問題。

全區(qū)齊動員，

開通“E應(yīng)辦”直通車

岳程街道為更好地利用“E應(yīng)辦”平臺，專門成立“E應(yīng)辦”辦公室，配套“E應(yīng)辦”黨建智慧管理服務(wù)平臺會議室。由副科級領(lǐng)導(dǎo)分管，配3名工作人員，并充分利用32名網(wǎng)格員下沉社區(qū)，快速上傳下達(dá)，接到上級下發(fā)問題，及時研判，通知相應(yīng)部門分析解決群眾問題。

為解決“E應(yīng)辦”注冊、知曉人數(shù)少、想不起來應(yīng)用等問題，菏澤開發(fā)區(qū)各街道辦將各項工作延伸到社區(qū)、網(wǎng)格(小區(qū))、居民身邊，利用網(wǎng)格員下沉和社區(qū)共同發(fā)力，在社區(qū)分發(fā)“E應(yīng)辦”宣傳彩頁、二維碼等方式，幫助居民注冊，講解平臺作用和使用方法，實(shí)現(xiàn)宣傳的精細(xì)化和全面化，真正實(shí)現(xiàn)“小平臺”解決居民“大問題”。

作為群眾工作的總樞紐，打通基層治理神經(jīng)末梢、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)環(huán)境的的重要途徑，“E應(yīng)辦”實(shí)行半年多以來，全面發(fā)揮了“街區(qū)（社區(qū)）互動、上下聯(lián)動、一網(wǎng)包辦”三大作用，做到一呼即應(yīng)，部門聯(lián)辦。尤其是“E應(yīng)辦”開通的問題反應(yīng)“直通車”，居民可通過微信公眾平臺反映訴求，“一碼通到底，訴求全收集”，居民的各類訴求，一個平臺全部受理，上下互動助力全區(qū)“E應(yīng)辦”良性發(fā)展。

牡丹晚報全媒體記者了解到，截至目前，該智慧平臺用戶人數(shù)達(dá)14603人，受理案件145件，辦結(jié)率100%，好評率達(dá)97%?！癊應(yīng)辦”平臺的應(yīng)用使菏澤開發(fā)區(qū)轄區(qū)居民的問題輕松解決，提升社區(qū)治理精準(zhǔn)化水平，最大程度方便了居民。

快速解難，

便民服務(wù)模塊即將上線

在今年三月份，正值我市春種澆灌的時節(jié)，但由于機(jī)井?dāng)?shù)量有限，菏澤開發(fā)區(qū)岳程街道大高莊社區(qū)的居民卻犯了難。3月29日，社區(qū)居民將相關(guān)問題上傳至“E應(yīng)辦”智慧管理服務(wù)平臺，令他們?nèi)f萬沒想到的是，僅僅三天之后，就開鉆了新的機(jī)井并投入使用。

菏澤開發(fā)區(qū)社會事業(yè)發(fā)展中心農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室的工作人員告訴牡丹晚報全媒體記者，“E應(yīng)辦”指揮平臺在接到工單后，馬上轉(zhuǎn)送到農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦公室，在確認(rèn)大高莊社區(qū)確需增設(shè)機(jī)井后，工作人員3月31日即聯(lián)系施工方勘測點(diǎn)位，并于當(dāng)日開鉆新的機(jī)井。增設(shè)機(jī)井，這種在社區(qū)居民眼中的“流程繁瑣、工程浩大”之舉，只歷時三天便順利落定，而其背后正是菏澤開發(fā)區(qū)以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的生動體現(xiàn)。

據(jù)了解，為快速解決社區(qū)、居民面臨的問題，菏澤開發(fā)區(qū)通過民情二維碼，可將問題直接上報區(qū)級“E應(yīng)辦”智慧平臺，并對居民需求進(jìn)行分析研判，根據(jù)職責(zé)分工，將任務(wù)下派到區(qū)直有關(guān)部門或街道，而區(qū)直有關(guān)部門或街道接到工單后，能馬上解決的“接訴即辦”；需要部門聯(lián)辦的，確保1天內(nèi)辦理完結(jié)；對歷史疑難問題，1天內(nèi)形成解決方案。與此同時，菏澤開發(fā)區(qū)對工單全程跟蹤、全程管控，居民在手機(jī)上隨時查看問題辦理進(jìn)度，辦結(jié)后，對辦理結(jié)果作出相應(yīng)評價，與評先樹優(yōu)和績效工資掛鉤，切實(shí)提升平臺使用效力。

而在剛剛召開的健全“E應(yīng)辦”平臺便民服務(wù)機(jī)制座談會上，菏澤開發(fā)區(qū)對“E應(yīng)辦”提出了更全、更便捷的要求。菏澤開發(fā)區(qū)黨群工作部副主任鐘亞表示，將全面摸底全區(qū)市政服務(wù)、水電維修、管道疏通、裝修裝飾、法律咨詢、醫(yī)療咨詢、快遞公司、開鎖等企業(yè)和專業(yè)人才，通過篩選，確定一批質(zhì)量高、服務(wù)好、性價比高的企業(yè)納入“E應(yīng)辦”平臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力實(shí)現(xiàn)七個“統(tǒng)一”，將其打造成一個信息共享、配置合理、多方共贏的綜合平臺。

同時，摸排信息和“E應(yīng)辦”功能開發(fā)同步進(jìn)行，并與便民服務(wù)模塊功能同步上線，各街鎮(zhèn)要針對便民服務(wù)模塊指派專門人員辦理，做到需求及時接收、事件及時處理、投訴及時查辦，嚴(yán)格緊抓監(jiān)督落實(shí)，保證服務(wù)規(guī)范化，讓居民體會到切切實(shí)實(shí)的便利。（圖片由菏澤開發(fā)區(qū)黨建提供）